多項選擇題以下有關賬單日修改說法正確的是（）。

A.除特殊分期卡和環(huán)?？ǎㄊ赝毙前妫┩猓袊r業(yè)銀行開放的賬單日為1號至28號全部日期，客戶想改哪一天就改哪一天
B.除特殊分期卡和環(huán)?？ǎㄊ赝毙前妫┩?，其余卡片根據系統(tǒng)試算告知客戶可選賬單日，但不能給客戶改為13日
C.為避免中國農業(yè)銀行卡產品賬單日過于集中，若客戶要求座席介紹或推薦可選賬單日時，不得主動引導客戶變更為13號賬單
D.目前中國農業(yè)銀行明確不能改賬單日的卡種為8款特殊分期產品及環(huán)保卡（守望繁星版）


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2.多項選擇題以下有關投訴工單勾選說法錯誤的是（）。

A.對于涉及媒體類投訴業(yè)務，登記“投訴”/“投訴跟蹤”工單時，在工單提交界面“特殊標注”域點選“媒體投訴”，無需在客戶姓名后備注“媒體投訴”字樣
B.若不涉及媒體類投訴業(yè)務，則在工單提交界面“特殊標注”域點選“無”即可
C.“特殊標注”域下“綠色通道”，座席可以點選
D.“特殊標注”域下“外部轉辦”，座席可以點選

3.多項選擇題以下關于查詢欠款的處理流程正確的是（）。

A.如命中催收號碼，一通電話只能查詢三個客戶欠款，且每一個客戶必核查詢密碼
B.如命中催收號碼，一通電話可以查詢五個客戶欠款，且每一個客戶必核查詢密碼
C.未命中催收號碼，一通電話最多只能查詢三個客戶的欠款，且每一個客戶必核查詢密碼
D.未命中催收號碼，一通電話最多只能查詢五個客戶的欠款，查詢前三個客戶欠款普通中風險通過即可，查詢第四個和第五個客戶欠款時，必核查詢密碼

4.多項選擇題以下有關賬單短信邀請客戶參與體驗調查說法正確的是（）。

A.客戶來電查詢當期賬單欠款或未還款額時，均需發(fā)送調研短信
B.客戶來電查詢當期賬單欠款，若客戶主動要求發(fā)送短信或座席主動發(fā)送，主動邀約客戶參與中國農業(yè)銀行信用卡還款服務體驗調研
C.客戶查詢當期賬單未還款額及到期還款日的，客戶要求發(fā)送短信或座席主動發(fā)送時，主動邀約客戶參與中國農業(yè)銀行信用卡還款服務體驗調研
D.客戶查詢賬戶總欠款時，選擇“當期賬單欠款及調研”短信模板發(fā)送，并主動邀約客戶參與中國農業(yè)銀行信用卡還款服務體驗調研

5.多項選擇題如客戶命中賬單隨E分時，客戶可以通過哪些渠道辦理？（）

A.人工客服
B.微信小程序
C.掌銀
D.網銀