A.服務(wù)消費者會把部分結(jié)果的不滿意歸結(jié)為自身的不足
B.服務(wù)消費的結(jié)果幾乎是可以預(yù)期的
C.服務(wù)消費者應(yīng)該加強營銷組合中廣告促銷的投人
D.服務(wù)消費者對服務(wù)質(zhì)量的要求遠不如對有形產(chǎn)品那樣苛刻
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A.消費多元化
B.消費層次化
C.消費個性化
D.消費品牌化
A.大眾傳媒多適合于傳遞有關(guān)產(chǎn)品可尋找特征方面的信息，而服務(wù)的可尋找性低
B.經(jīng)驗特征方面的信息大多要向熟人、親朋或者專家尋取，而服務(wù)的經(jīng)驗特征性高
C.服務(wù)提供者多是獨立的機構(gòu)，它們無力或不愿在產(chǎn)品經(jīng)驗特征方面做廣告
D.消費者在購買之前很難了解到服務(wù)的特征，他們認為口碑是較為可靠的信息來源
A.價格
B.顏色
C.耐用程度
D.味道
A.服務(wù)評價
B.購買決策
C.顧客演進
D.信息搜集
A.飲食
B.旅游
C.服裝
D.理發(fā)
最新試題
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。