A.科特勒
B.貝利
C.杰克遜
D.格羅魯斯
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A.國際市場的進(jìn)入壁壘
B.市場占有率低
C.各國文化差異很大
D.各國政治環(huán)境的差異
A.直復(fù)營銷
B.國內(nèi)營銷
C.大市場營銷
D.體驗(yàn)營銷
A.溝通與促銷
B.職員
C.程序
D.顧客服務(wù)
A.定位應(yīng)當(dāng)是有意義的
B.定位應(yīng)當(dāng)是可信的
C.定位必須是獨(dú)一無二的
D.定位必須是富有創(chuàng)意的
A.避強(qiáng)定位
B.迎頭定位
C.重新定位
D.逆向定位
最新試題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計(jì)”。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對快餐的需要。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）