單項選擇題服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
A.附加服務
B.核心服務
C.便利服務
D.信息服務
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1.單項選擇題在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
A.發(fā)言者
B.發(fā)怒者
C.積極分子
D.消極者
2.單項選擇題過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
A.條件
B.賠償
C.規(guī)定
D.態(tài)度
3.單項選擇題支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
A.差異化
B.多樣化
C.服務的價值
D.產(chǎn)品的價值
4.單項選擇題（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
A.附加服務
B.便利服務
C.支持服務
D.核心服務
5.單項選擇題在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
A.服務延伸
B.風格轉(zhuǎn)變
C.創(chuàng)新業(yè)務
D.服務改善
最新試題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題