A.不斷提高服務質量
B.保持服務企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展
C.保持競爭優(yōu)勢
D.最大限度滿足用戶需求
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A.不斷提高服務質量的需要
B.服務企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要
C.提高顧客滿意度的需要
D.保持競爭優(yōu)勢的需要
A.他認為顧客容忍區(qū)有三種輸出狀態(tài)
B.他將容忍區(qū)定義成“期望和結果的范圍之間的中間表現的范圍”
C.顧客參與服務的程度與容忍區(qū)的寬度成正比
D.顧客參與程度越高，服務評價的結果超出容忍區(qū)的可能性越大
A.容忍區(qū)是顧客認為滿意的服務執(zhí)行區(qū)域
B.在適當的服務水平與期望的服務水平之間是容忍區(qū)
C.容忍區(qū)的位置是一成不變的
D.在容忍區(qū)之下的執(zhí)行水平將會使顧客產生沮喪的心理并減弱顧客的忠誠
A.顧客所感受到的服務的好壞
B.顧客實際接受的服務的好壞
C.期望與感覺之間的不一致
D.服務人員的態(tài)度
A.提高員工素質
B.完善員工激勵機制
C.提高服務水平
D.正確的把握服務生產率概念
最新試題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
關系營銷是指為實現各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。