單項(xiàng)選擇題美國(guó)的聯(lián)邦快遞通過其高效的郵件快遞系統(tǒng)，將郵件在遞送中的中間環(huán)節(jié)信息都輸送到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)從網(wǎng)上查找郵件的最新動(dòng)態(tài)。按照網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的分類，這時(shí)聯(lián)邦快遞公司提供的服務(wù)屬于（）。

A.網(wǎng)絡(luò)售前服務(wù)
B.網(wǎng)絡(luò)售中服務(wù)
C.網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)
D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題在對(duì)服務(wù)提供者的綜合管理過程中，對(duì)服務(wù)提供者的行為進(jìn)行監(jiān)督的內(nèi)容包括（）。

A.銷售狀況
B.顧客投訴處理
C.員工的建議、提案處理
D.顧客滿足度的調(diào)查

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量的維度包括（）。

A.有形性
B.可靠性
C.響應(yīng)性
D.保證性和移情性

3.多項(xiàng)選擇題人們對(duì)有形產(chǎn)品的質(zhì)量的認(rèn)識(shí)大致有（）。

A.無瑕癖
B.符合某種規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)
C.對(duì)顧客需求的滿足程度
D.“內(nèi)部失敗”

4.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量差距是由（）造成的。

A.服務(wù)人員素質(zhì)低
B.管理不當(dāng)
C.質(zhì)量管理前后不一致
D.服務(wù)程序復(fù)雜

5.單項(xiàng)選擇題分析服務(wù)質(zhì)量問題的根源的模型或方法是（）。

A.SERVQUAL方法
B.SERVPERF方法
C.SWOT分析方法
D.差距分析模型

最新試題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在購(gòu)買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題