單項選擇題服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
A.服務政策
B.服務標準
C.服務產品
D.服務流程
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1.單項選擇題（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
A.服務質量差距
B.供應商差距
C.顧客差距
D.感知控制
2.單項選擇題在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
A.大眾傳媒
B.個人信息來源
C.網絡媒體
D.廣告途徑
3.單項選擇題服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
A.無形性
B.優(yōu)越性
C.特殊性
D.有形性
4.單項選擇題由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
A.異質性
B.無形性
C.同步性
D.有形性
5.單項選擇題服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
A.無形性
B.參與性
C.異質性
D.同步性
最新試題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
題型：單項選擇題
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題