單項選擇題當(dāng)客戶購買產(chǎn)品時，對產(chǎn)品本身和企業(yè)的服務(wù)都抱有良好的愿望和期望值，如果這些愿望和期望值（要求）得不到滿足，心理就會失去平衡，由此產(chǎn)生的抱怨和想“討個說法”的行為，就是（）。

A.客戶投訴
B.客戶流失
C.客戶拒絕
D.客戶不滿


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2.多項選擇題目前中國郵政存儲滾動發(fā)售的理財產(chǎn)品包括以下哪幾種。（）

A.鑫鑫向榮
B.金種子
C.日日升
D.月月升

3.多項選擇題金蘋果專戶理財產(chǎn)品的投資范圍不包括（）。

A.國債
B.央行票據(jù)
C.短期融資券
D.股票
E.期貨

4.多項選擇題客戶經(jīng)理開展顧問式維護(hù)時必須做到（）。

A.客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的雙贏格局
B.對客戶實行業(yè)務(wù)指導(dǎo)
C.為客戶提供有價值的信息
D.使客戶感受到銀行在通過開辦業(yè)務(wù)、自身積聚財富的同時給客戶帶來的利益
E.普及金融知識、增強(qiáng)金融意識
F.上門取單、送單，提供咨詢服務(wù)

5.多項選擇題獲取客戶信息的途徑包括（）。

A.直接獲取
B.間接獲取
C.主動獲取
D.被動獲取

最新試題

基金份額認(rèn)購的收費(fèi)模式有（）。

題型：多項選擇題

對于購買公募基金產(chǎn)品的客戶，營銷人員應(yīng)當(dāng)向客戶出示紙質(zhì)打印的《中國郵政儲蓄銀行投資者告知書》，對客戶進(jìn)行風(fēng)險警示，風(fēng)險警示至少包含以下內(nèi)容（）。

題型：多項選擇題

系統(tǒng)有哪些人員角色？（）

題型：多項選擇題

萬能保險的風(fēng)險來源于（）等。

題型：多項選擇題

下面哪些屬于郵政儲蓄銀行代理理財類產(chǎn)品的類型？（）

題型：多項選擇題

在電子合同的資產(chǎn)管理計劃銷售期間，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)打印并放置資產(chǎn)管理計劃產(chǎn)品相關(guān)的（）紙質(zhì)資料，供客戶閱讀。

題型：多項選擇題

如果理財經(jīng)理要開通理財交易，她需要持有什么證書（之一）？（）

題型：多項選擇題

如果客戶經(jīng)理通過個人客戶營銷系統(tǒng)的即時評級功能，為客戶A申請了金卡級且成功，但是客戶到高柜辦理金卡時顯示客戶未達(dá)到相應(yīng)級別，那么客戶經(jīng)理應(yīng)該怎么辦？（）

題型：多項選擇題

關(guān)于《關(guān)于規(guī)范金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見（銀發(fā){2018}106號）說法正確的是（）。

題型：多項選擇題

客戶資產(chǎn)情況統(tǒng)計表的統(tǒng)計口徑有（）。

題型：多項選擇題