單項選擇題服務(wù)是顧客和供方接觸活動的結(jié)果。服務(wù)活動的目的是()。

A.追求利潤;
B.勞動力的轉(zhuǎn)移;
C.滿足消費者的需要;
D.勞動價值的轉(zhuǎn)移。


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1.單項選擇題在制定服務(wù)標準時,圍繞“服務(wù)者”這個要素要考慮的主題范圍是()。

A.能力、社會責(zé)任、安全健康、行為規(guī)范;
B.知識、技能和資質(zhì)、工作態(tài)度、道德規(guī)范;
C.學(xué)歷、工作經(jīng)驗、身體健康、易接近性;
D.年齡、學(xué)歷資質(zhì)、工作態(tài)度、行為規(guī)范。

2.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量標準所提出的質(zhì)量要求是針對()。

A.服務(wù)特性;
B.服務(wù)提供特性;
C.服務(wù)人員;
D.服務(wù)組織。

3.單項選擇題確定服務(wù)特性的依據(jù)主要應(yīng)該是()。

A.該項服務(wù)的最終效果;
B.該項服務(wù)所需實現(xiàn)的功能;
C.顧客的滿意度;
D.服務(wù)組織的目標要求。

4.單項選擇題服務(wù)特性和服務(wù)提供特性的共同內(nèi)涵是()。

A.建立企業(yè)良好的信譽;
B.對供方人員自身素質(zhì)的要求;
C.必須建立有效的質(zhì)量管理體系;
D.滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望。

5.單項選擇題服務(wù)基礎(chǔ)標準是適用于()。

A.各類服務(wù)業(yè)的通用標準
B.特定服務(wù)行業(yè)的通用標準
C.各類服務(wù)業(yè)及某一服務(wù)行業(yè)的通用標準
D.整個服務(wù)業(yè)的標準