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填空題恰當(dāng)?shù)慕徽劮绞绞菭I業(yè)人員與客戶之間順利交往的前提條件，營業(yè)人員在交談時，應(yīng)該做到（）、謙恭、（）。

1.填空題處理客戶投訴的基本方法中，（）是平息他激動情緒的最好辦法；（）是贏得客戶信任的最好辦法。

2.填空題為了能給客戶提供盡量完美的服務(wù)，避免不必要的疏漏和差錯，服務(wù)人員在客戶到來之前必須做好充分的準(zhǔn)備工作。服務(wù)人員的準(zhǔn)備工作主要包括三個方面（）、物質(zhì)準(zhǔn)備和（）。

3.填空題服務(wù)禮儀是指社會對在服務(wù)關(guān)系中承擔(dān)服務(wù)人員角色個人所要求的（），包括營業(yè)人員在服務(wù)關(guān)系中所應(yīng)有的儀容儀表、言談舉止等。

4.填空題服務(wù)禮儀是指社會對在（）中承擔(dān)服務(wù)人員角色個人所要求的行為規(guī)范，包括營業(yè)人員的儀容儀表、言談舉止等。

5.問答題營業(yè)廳服務(wù)效率總的要求是什么？世界風(fēng)VIP客戶排隊等待和單項業(yè)務(wù)辦理的時長分別為多少？