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填空題消費(fèi)者購買行為，就是消費(fèi)者在一定的（）的支配下，為了滿足某種需要而（）的行為。

1.填空題營業(yè)現(xiàn)場氛圍營造主要通過（）、（）、（）和（）這四個(gè)工具。

2.填空題營業(yè)員必須樹立良好的（），利用每一次與客戶接觸的機(jī)會，推介和銷售公司的產(chǎn)品。

3.填空題人員營銷是一種雙向溝通的促銷方式，營業(yè)員應(yīng)具有（）、傳遞信息、（）、提供服務(wù)、（）等多項(xiàng)職能。

4.問答題一個(gè)基本的CRM系統(tǒng)必須由哪些功能組成？

5.問答題電信市場營銷能力包括哪些力量的綜合？

（一）市場的情報(bào)力。
（二）市場的網(wǎng)點(diǎn)力。
（三）市場的商品力。
（四）市場的推銷力。
（五）市場的服務(wù)力。