多項(xiàng)選擇題大客戶是指公司所轄地域內(nèi)使用電信業(yè)務(wù)量大或單位性質(zhì)特殊的客戶，主要包括（）。
A、VIP客戶
B、集團(tuán)客戶
C、戰(zhàn)略客戶
D、個(gè)人高端客戶
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1.單項(xiàng)選擇題10010客服中心對(duì)于VIP客戶的服務(wù)水平是（）。
A、≥90%
B、≥85%
C、≥95%
D、≥99%
2.單項(xiàng)選擇題VIP客戶在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，按照相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，其等候時(shí)限不超過（）。
A、5分鐘
B、10分鐘
C、15分鐘
D、即到即辦
3.單項(xiàng)選擇題以下不屬于集團(tuán)客戶特色服務(wù)項(xiàng)目的是（）。
A、新業(yè)務(wù)推介和演示
B、上門服務(wù)
C、故障申告受理
D、漫游異地服務(wù)
4.單項(xiàng)選擇題戰(zhàn)略客戶指經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析，具有（），會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的突破對(duì)象的客戶。
A、客戶資源
B、發(fā)展?jié)摿?br />
C、可合作項(xiàng)目
D、資源共享?xiàng)l件
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