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問答題客戶投訴處理對外承諾的內部要求時限？

1.問答題渠道服務質量投訴的類型？

包括客戶對自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、代銷商、客戶經理、網上營業(yè)廳、客服中心和客戶俱樂部等渠道服務質量方面的投訴。

2.問答題增值業(yè)務投訴的類型，請對分別列舉業(yè)務類型和投訴類型？

按照業(yè)務類型分為：移動數據類、短信類、語音類。
按照投訴類型分為：網絡質量、終端、計費、收費、網站問題、定制退定等。

3.問答題數據固定業(yè)務投訴的類型，請對分別列舉業(yè)務類型和投訴類型？

4.問答題移動業(yè)務投訴的類型，請對分別列舉業(yè)務類型和投訴類型？

按照業(yè)務類型分為：CDMA業(yè)務和GSM業(yè)務。
按照投訴類型分為：網絡質量、互聯(lián)互通、漫游、長途來話、話單爭議、計費等。

5.問答題投訴的廣泛性是指什么？