填空題從客戶感知角度出發(fā)，不論是何原因導致通話中斷，均需進行回撥；若受班務限制無法按照回撥時限進行回撥，至少在當班內回撥（）。
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1.多項選擇題IT維護工單處理時限為：響應時間15分鐘、處理時限2小時的包括（）。
A.彩鈴故障；
B.電話互溢；
C.考試系統(tǒng)類；
D.客服系統(tǒng)無響應；
4.單項選擇題在（）時，10086運營部各話務區(qū)應隨時關注中心內部資訊公告的發(fā)布，并按照公告內容作好客戶的解釋安撫。
A.發(fā)生批量投訴；
B.發(fā)生客戶投訴；
C.發(fā)生紅名單客戶投訴；
D.發(fā)生客戶經理投訴；
5.單項選擇題夜間人工緊急服務時段（）。
A.23：00至次日07：00；
B.23：00至07：00；
C.23：00至次日08：00；
D.23：00至08：00；
最新試題
回訪重點核實客戶真實意愿，核實內容包含（）
題型：多項選擇題
對于因誤發(fā)、丟失等原因造成賬實不符的，可經（）共同確認后作廢處理。
題型：單項選擇題
移動運營憑證尾箱采取單人管理、日終換人復核、定期盤點的原則。
題型：判斷題
受理式服務模式的業(yè)務范圍僅限于個人客戶開卡及五項簽約。
題型：判斷題
目前移動運營柜員可以領用的重要空白憑證包括（）
題型：多項選擇題
運營管理部門應對移動運營業(yè)務實施重點監(jiān)督，并采取（）檢查相結合的方式對移動運營業(yè)務進行檢查。
題型：多項選擇題
向客戶錯發(fā)憑證如何處理（）
題型：多項選擇題
現移動運營服務不可接受（）提供的（）證件原件辦理開戶簽約業(yè)務。
題型：多項選擇題
移動運營業(yè)務培訓采（）的形式進行。
題型：多項選擇題
欺騙銀行或客戶的惡意操作是指（）
題型：多項選擇題