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多項選擇題客戶服務(wù)代表首次回撥客戶時，如客戶已轉(zhuǎn)移至臺（），為避免客戶費用的產(chǎn)生，則無需再次回撥。

A.移動秘書臺；
B.全球呼；
C.他人手機上；
D.空號；

1.填空題根據(jù)通話內(nèi)容和形式，騷擾來電可分為（）和（）電話。

2.填空題對于專家客戶正常的業(yè)務(wù)咨詢、查詢、辦理、投訴及建議需求，仍按現(xiàn)有的（）和（）執(zhí)行。

3.填空題對于需回復(fù)客戶的我要提問業(yè)務(wù)查詢工單，提單人需在客戶掛機后的（）分鐘內(nèi)進行提交。

4.填空題從客戶感知角度出發(fā)，不論是何原因?qū)е峦ㄔ捴袛啵柽M行回撥；若受班務(wù)限制無法按照回撥時限進行回撥，至少在當(dāng)班內(nèi)回撥（）。

5.多項選擇題IT維護工單處理時限為：響應(yīng)時間15分鐘、處理時限2小時的包括（）。

A.彩鈴故障；
B.電話互溢；
C.考試系統(tǒng)類；
D.客服系統(tǒng)無響應(yīng)；