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填空題騷擾電話是指：不具有（）、（）服務需求以及有惡意搗亂行為的來電。

1.填空題如果臺席出現(xiàn)故障，導致無聲音，派IT單處理時，工單處理時限需選擇（）小時。

2.問答題請至少列舉4種情況可以派發(fā)我要提問工單。

3.問答題請問夜間人工緊急服務提供了哪些服務項目？

提供緊急停開機、網(wǎng)絡(luò)故障申報、指定呼轉(zhuǎn)、受理投訴及建議四大類服務項目。

4.問答題請問騷擾電話處理有哪幾項原則？

（1）適度引導原則。
（2）維護服務形象原則。
（3）有據(jù)可依原則。
（4）不翻舊帳原則。
（5）保密原則。

5.問答題請說說無效我要提問工單的處理要求。