填空題查詢用戶PUK碼需與客戶核實(shí)（）。

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1.多項(xiàng)選擇題本機(jī)和非本機(jī)呼入查詢（）無需進(jìn)行密碼驗(yàn)證。

A.號碼歸屬地；
B.手機(jī)充值卡信息；
C.資料錄入部門；
D.開戶部門；

4.多項(xiàng)選擇題10086人工臺不提供語音、（）號碼簿、WLAN清單查詢服務(wù)。

A.GPRS；
B.短信彩信類詳單查詢；
C.IP直通車；
D.代收費(fèi)詳單；

5.多項(xiàng)選擇題以下哪幾項(xiàng)為我要提問工單提交規(guī)范（）

A.知識庫里沒有移動業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容；
B.知識庫中相關(guān)信息表述不清、不完整；
C.知識庫信息與省客服中心自行維護(hù)渠道（短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、IVR、熱線人工、掌上營業(yè)廳、自助終端）的相關(guān)信息存在差異；
D.知識庫中有兩處或兩處以上對同一知識點(diǎn)描述有差別；