單項選擇題建行員工發(fā)現(xiàn)其他員工有違反規(guī)章制度的行為，應立即向直接上級或者其他上級部門、信訪部門、合規(guī)部門報告，什么問題可以按規(guī)定越級報告直至向總行舉報？（）

A.網(wǎng)絡運行問題和產(chǎn)品價格執(zhí)行情況
B.安全保衛(wèi)問題和打架斗毆事件
C.重大違規(guī)線索和特別緊急事項
D.超授權行為辦理的一切違規(guī)事項


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1.單項選擇題正確處理客戶投訴是建行員工服務客戶的重要工作之一，以下不正確處理方式有哪些？（）

A.員工應及時處理客戶投訴
B.處理結果要記錄和報告
C.對于上級行或監(jiān)管部門交辦的處理事項，承辦部門和員工應書面向上級行或監(jiān)管部門回復
D.應先處理書面投訴

2.單項選擇題在建行內(nèi)部，客戶信息不得透漏給不相關的部門或者分支機構。如屬必要，對客戶信息的建行內(nèi)部傳遞也要經(jīng)過哪些人批準確認后才可進行？（）

A.行長和會計主管
B.大堂經(jīng)理或者網(wǎng)點經(jīng)理
C.負責營銷的支行客戶經(jīng)理
D.有權部門或者人員

3.單項選擇題對建行員工違反規(guī)章制度的行為，建行將會根據(jù)什么文件的規(guī)定給予相應處理？（）

A.《中國建設銀行領導人員問責辦法》
B.《中國建設銀行員工職業(yè)操守》
C.《中國建設銀行工作人員違規(guī)失職行為處理辦法》
D.《中國建設銀行員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》

4.單項選擇題建行的合規(guī)理念是什么？（）

A.“誠信、正直、守法、合規(guī)”
B.“誠信、正直、創(chuàng)新、合規(guī)”
C.“誠信、正直、關愛、合規(guī)”
D.“誠信、合作、守法、合規(guī)”

5.單項選擇題員工（）截留客戶電子證書.

A.可以
B.不可以
C.有的時候可以