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填空題客人入住時(shí)以信用卡消費(fèi)做預(yù)付金，退房時(shí)如信用卡消費(fèi)的余額大于100元，應(yīng)告知客人費(fèi)用將以（）方式退還給客人。

1.填空題服務(wù)中心PMS系統(tǒng)房態(tài)圖中OK房數(shù)量少于（）間，前廳經(jīng)理應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客房經(jīng)理報(bào)OK房。

2.填空題服務(wù)中心員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度和客人（）保密制度。

3.填空題“總臺(tái)”在錦江之星旅館也稱為“（）”，是集接待、收銀、預(yù)訂、總機(jī)、商務(wù)、票務(wù)、小商品服務(wù)等于一體，具有多種職能的崗位。

4.填空題每位服務(wù)中心員工在進(jìn)行操作前必須先確認(rèn)是（）的PMS系統(tǒng)，未誤用他人系統(tǒng)。

5.填空題服務(wù)中心接待員遇到客滿時(shí)應(yīng)按《接待預(yù)案》和“（）”操作。