判斷題前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

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4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

A.分配房間后，要弄清客人有無預(yù)訂
B.住宿登記表一定要客人親自填寫
C.預(yù)訂客人入住不須查驗(yàn)證件
D.分配房間時(shí)，要有針對性地分房

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

A.用電話或印備的通知書通知其前來付賬
B.當(dāng)面向客人提出付賬要求
C.由大堂副理親自催促客人付賬
D.順其自然，過一陣子客人會主動付賬