填空題銀行卡根據(jù)是否提供信用透支功能可分為:信用卡和()卡兩種。
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臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型:判斷題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型:判斷題
辦理入住登記時,下列不屬于有效證件的是()
題型:單項選擇題
在為客人指示方向的時候,不能用一個手指為客人指示。
題型:判斷題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型:判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型:填空題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪,不準戴任何飾物。
題型:判斷題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型:判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號,港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型:判斷題
客人離店要求結(jié)賬時,主動迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號,找出客賬,并重復客人的姓名,以防拿錯,同時收回()。
題型:填空題