單項選擇題如預訂客人需要保留房間作擔保預定，則向預訂客人收?。ǎ┓抠M的預付金。
A.二天
B.半價
C.一天
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1.單項選擇題如遇客人問詢，即使在最忙碌的時候，也必須（）地為客人解答。
A.快速
B.生動
C.耐心
2.單項選擇題為客人發(fā)送國內(nèi)、國際傳真時，電話費按電信標準加收（）服務費收取。
A.1%
B.5%
C.10%
3.單項選擇題如預定客人攜帶寵物入住，客房服務員應立即上報（）與客人進行溝通。
A.保安
B.行政經(jīng)理
C.前廳經(jīng)理
4.單項選擇題已客滿的連鎖店如遇非預訂客人投宿，應立即為客人遞上（），并為客人介紹其它連鎖店或周邊同等價位的其他酒店。
A.門店的卡片
B.訂房中介的卡片
C.訂房中心卡片
5.單項選擇題如果是（）點后訪客要進客人房間，服務中心接待員應告訴訪客訪客時間已過，請客人到大堂會面。
A.21
B.22
C.23
最新試題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）
題型：單項選擇題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題