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單項選擇題已客滿的連鎖店如遇非預(yù)訂客人投宿，應(yīng)立即為客人遞上（），并為客人介紹其它連鎖店或周邊同等價位的其他酒店。

A.門店的卡片
B.訂房中介的卡片
C.訂房中心卡片

1.單項選擇題如果是（）點后訪客要進(jìn)客人房間，服務(wù)中心接待員應(yīng)告訴訪客訪客時間已過，請客人到大堂會面。

A.21
B.22
C.23

2.單項選擇題客人稱有預(yù)訂而服務(wù)中心無預(yù)訂記錄，應(yīng)遵照首問責(zé)任制原則盡快解決客人的困難，無法解決的應(yīng)立即（）。

A.明確回絕
B.靈活處理
C.逐級上報

3.單項選擇題如遇客人在旅館內(nèi)失竊，且我們沒有責(zé)任，可以給予些許優(yōu)惠給客人表示（）。

A.安慰
B.賠償
C.道歉

4.單項選擇題員工受一次部門獎勵者可嘉獎50元，沖抵一次（）。

A.過失提醒
B.違紀(jì)提醒
C.留職查看

5.單項選擇題員工因特殊情況無法在事前書面請假的，應(yīng)在上班后第（）個工作日內(nèi)按規(guī)定補(bǔ)辦書面請假手續(xù)。

A.1
B.2
C.3