單項選擇題協(xié)議公司協(xié)議有效期一般為()。
A.6個月
B.1年
C.2年
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1.單項選擇題C類企業(yè)客戶如續(xù)簽,須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是:年均消費量()以上間夜,在2個以上連鎖店消費。
A.120
B.150
C.200
2.單項選擇題C類企業(yè)客戶連續(xù)三個月單月消費間夜數(shù)均達(dá)到()間夜/月,則第四個月調(diào)至B類協(xié)議價。
A.80
B.100
C.120
3.單項選擇題B類企業(yè)客戶簽訂協(xié)議須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是年均消費量1200-()間夜,在兩個以上連鎖店消費。
A.2099
B.2199
C.2399
4.單項選擇題連鎖旅館在收到中介結(jié)算發(fā)票后,按規(guī)定應(yīng)在()個工作日內(nèi)將款項匯出。
A.5天
B.10天
C.15天
5.單項選擇題連鎖旅館違反拖延傭金支付()天,即有可能被中介“下線”。
A.10天
B.20天
C.30天
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()客人比較在乎房價,希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型:填空題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
題型:填空題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪,不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型:判斷題
在為客人指示方向的時候,不能用一個手指為客人指示。
題型:判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型:判斷題
提供復(fù)印服務(wù)時,如果需要放大或縮小,應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸,請客人查看第一張復(fù)印效果,如無問題,即可連續(xù)復(fù)印。
題型:判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時,大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
題型:單項選擇題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
題型:判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型:填空題
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型:填空題