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問(wèn)答題客戶服務(wù)的及時(shí)性具體內(nèi)容是什么？

（1）對(duì)于約定的服務(wù)要求，能按質(zhì)按量按時(shí)提供和完成服務(wù)；
（2）對(duì)于臨時(shí)性的服務(wù)要求，能在合理的時(shí)間內(nèi)提供和完成服務(wù)。

1.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶服務(wù)的系統(tǒng)性具體內(nèi)容。

（1）相應(yīng)地位、權(quán)力合權(quán)威；
（2）得到其他系統(tǒng)、部門(mén)的職能協(xié)作和支持；
（3）制度和程序的保證；
（4）人員配備和培訓(xùn)。

2.問(wèn)答題客戶服務(wù)的兩個(gè)組成部分是什么？

（1）外部客戶服務(wù)；
（2）內(nèi)部客戶服務(wù)。

3.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶服務(wù)的演變。

4.填空題客戶服務(wù)，是指企業(yè)通過(guò)其員工提供（）和（）以滿足客戶需求的行為。

5.填空題服務(wù)，就是為一定（）的工作。