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填空題產(chǎn)品服務(wù)管理，包括（）、（）和（）管理。

1.填空題盡管是同為一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，但每一個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品服務(wù)要求并不相同，需要形成各自的（）。

2.填空題客戶服務(wù)部門(mén)可以是產(chǎn)品服務(wù)管理中的牽頭部門(mén)，但絕不可以是產(chǎn)品服務(wù)的（）。

3.問(wèn)答題如何應(yīng)對(duì)外部影響層面對(duì)客戶服務(wù)的影響？

（1）對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)者；
（2）對(duì)待客戶；
（3）對(duì)待法規(guī)；
（4）對(duì)待零售商、代理商、批發(fā)商和供應(yīng)商。

4.填空題影響客戶服務(wù)的因素有（），（）。

5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述交易途徑及客戶服務(wù)的核心地位。