單項(xiàng)選擇題客戶滿意是客戶對(duì)企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià)，是一種（），而不是一種行為。
A.個(gè)人行為
B.集體行為
C.購買行為
D.心里反應(yīng)
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1.單項(xiàng)選擇題（）是指一個(gè)人對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。
A.認(rèn)可
B.認(rèn)知
C.滿意
D.滿意度
2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)對(duì)客戶期望動(dòng)態(tài)的研究，客戶期望分三類，第三個(gè)期望是（）
A、隱性期望
B、模糊期望
C、顯示期望
D、清楚期望
3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)對(duì)客戶期望動(dòng)態(tài)的研究，客戶期望分三類，第二個(gè)期望是（）
A.隱性期望
B.模糊期望
C.顯示期望
D.清楚期望
4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)對(duì)客戶期望動(dòng)態(tài)的研究，客戶期望分三類，第一個(gè)期望是（）
A.顯性期望
B.隱性期望
C.模糊期望
D.清楚期望
5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)對(duì)客戶期望動(dòng)態(tài)的研究，客戶期望可以分為三類，以下說法不對(duì)的是（）
A.顯示期望
B.隱性期望
C.模糊期望
D.清楚期望
最新試題
零售客戶對(duì)卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動(dòng)營銷和被動(dòng)銷售之分。
題型：判斷題
有效的POP 廣告，能激發(fā)顧客的隨機(jī)購買，也能有效地促使計(jì)劃性購買的顧客果斷（），實(shí)現(xiàn)即時(shí)即地的購買。
題型：單項(xiàng)選擇題
新的市場形勢(shì)下，卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制，煙草行業(yè)決勝在（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
卷煙營銷人員通過利益引導(dǎo)來調(diào)動(dòng)客戶訂購某品牌，鼓勵(lì)和說服客戶積極銷售和培育某品牌，這種技巧是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
幫助零售終端進(jìn)行硬件建設(shè)對(duì)品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題
卷煙營銷人員是直接面對(duì)客戶的第一線人員，其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是（）的代表。
題型：單項(xiàng)選擇題
煙營銷人員到客戶店中拜訪，分發(fā)廣告單，并向客戶詳細(xì)介紹品牌的各方面特點(diǎn)。這種傳播方式是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在重大節(jié)日來臨前，煙草公司以品牌的名義問候（），能增加對(duì)方對(duì)品牌的親切感，也是營銷人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。
題型：單項(xiàng)選擇題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項(xiàng)選擇題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題