單項(xiàng)選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的（）綜合評價(jià)，是一種心里反應(yīng)，而不是一種行為。
A.間接性
B.直接性
C.相對性
D.絕對性
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1.單項(xiàng)選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評價(jià)，是一種心里反應(yīng)，而不是（）。
A.一種行為
B.二種行為
C.三種行為
D.四種反應(yīng)
2.單項(xiàng)選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評價(jià)，是一種（），而不是一種行為。
A.個(gè)人行為
B.集體行為
C.購買行為
D.心里反應(yīng)
3.單項(xiàng)選擇題（）是指一個(gè)人對一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。
A.認(rèn)可
B.認(rèn)知
C.滿意
D.滿意度
4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)對客戶期望動態(tài)的研究，客戶期望分三類，第三個(gè)期望是（）
A、隱性期望
B、模糊期望
C、顯示期望
D、清楚期望
5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)對客戶期望動態(tài)的研究，客戶期望分三類，第二個(gè)期望是（）
A.隱性期望
B.模糊期望
C.顯示期望
D.清楚期望
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