單項(xiàng)選擇題我們不但要了解客戶不滿原因，以及客戶提出異議及抱怨時(shí)的（），并因地制宜，采取適當(dāng)?shù)奶幚矸绞胶土鞒獭?/strong>

A.心理需求
B.物質(zhì)需求
C.唯一需求
D.多方面需求


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1.單項(xiàng)選擇題客戶抱怨和客戶異議是（）在服務(wù)工作中都會(huì)遇到的情況。

A.管理人員
B.服務(wù)人員
C.監(jiān)督人員
D.執(zhí)行人員

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)一位有經(jīng)驗(yàn)的營銷人員而言，應(yīng)從（）來體會(huì)異議。

A.另一種思維
B.另一種看法
C.另一個(gè)角度
D.另一個(gè)方式

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)大多數(shù)營銷人員而言，對(duì)異議都抱著（）的看法。

A.負(fù)面
B.正面
C.回避
D.對(duì)待

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)滿意度調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)研等是呼叫中心還需要具備的（）。

A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力

5.單項(xiàng)選擇題面對(duì)零售客戶和消費(fèi)者的溝通是呼叫中心還需要具備的（）。

A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力

最新試題

《煙草控制框架公約》在我國生效三年后，我國將杜絕所有的煙草廣告。

題型：判斷題

下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在重大節(jié)日來臨前，煙草公司以品牌的名義問候（），能增加對(duì)方對(duì)品牌的親切感，也是營銷人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。

題型：單項(xiàng)選擇題

零售客戶對(duì)卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動(dòng)營銷和被動(dòng)銷售之分。

題型：判斷題

很多煙草公司對(duì)零售客戶進(jìn)行分類評(píng)星，并在此基礎(chǔ)上制定差異化的貨源投放策略和服務(wù)措施，這是充分利用了（）的技巧。

題型：單項(xiàng)選擇題

煙草商業(yè)企業(yè)的（），由于與客戶和消費(fèi)者直接接觸，對(duì)卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。

題型：單項(xiàng)選擇題

煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息，聯(lián)絡(luò)客戶情感，培養(yǎng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠，因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系（）的橋梁和紐帶。

題型：單項(xiàng)選擇題

在零售終端進(jìn)行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。

題型：判斷題

按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會(huì)受到禁止的煙草企業(yè)活動(dòng)是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

手機(jī)短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點(diǎn)是十分高效快捷，而且成本低廉，覆蓋面廣。

題型：判斷題