單項選擇題以下有關服務流程優(yōu)化描述不正確的是()。
A、服務流程優(yōu)化可以提高工作效率
B、服務流程優(yōu)化可以降低運營成本
C、服務流程優(yōu)化可以有效增強公司的業(yè)務調(diào)控能力
D、服務流程優(yōu)化可以使得服務趨于合理化
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1.單項選擇題服務流程優(yōu)化的第一個步驟是()。
A、業(yè)務流程優(yōu)化
B、現(xiàn)狀調(diào)研診斷
C、提出優(yōu)化目標
D、搜集客戶數(shù)據(jù)
2.單項選擇題服務流程優(yōu)化可以提高工作效率,降低運營成本,從而有效增強公司的()。
A、業(yè)務調(diào)控能力
B、服務目標期望
C、整體競爭水平
D、資源利用效率
3.單項選擇題目標修正可以有效地()在客觀情況發(fā)生重大變化,員工無法實現(xiàn)原定目標,或原預測情況有誤時所設定的目標。
A、修正
B、優(yōu)化
C、彌補
D、改進
4.單項選擇題可以有效彌補在客觀情況發(fā)生重大變化,員工無法實現(xiàn)原定目標,或原預測情況有誤時所設定目標的是()。
A、服務反饋
B、系統(tǒng)修正
C、目標修正
D、客戶征詢
5.單項選擇題目標修正的兩種方法是()。
A、自下而上,自上而下
B、自左而右,自右而左
C、自前而后,自后而前
D、自快而慢,自慢而快