單項(xiàng)選擇題在當(dāng)今客戶需求多樣化的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)環(huán)境要求企業(yè)必須開發(fā)出合適的績(jī)效評(píng)估方法，盡量（）。

A、最大化評(píng)估時(shí)間、最小化改進(jìn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
B、最小化評(píng)估時(shí)間、最大化改進(jìn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
C、最小化評(píng)估經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、最大化改進(jìn)時(shí)間
D、最大化評(píng)估經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、最小化改進(jìn)時(shí)間


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1.單項(xiàng)選擇題績(jī)效考核體系應(yīng)以（）為起點(diǎn)。

A、客戶經(jīng)理
B、市場(chǎng)經(jīng)理
C、品牌經(jīng)理
D、客戶

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)改進(jìn)是督察考評(píng)的核心環(huán)節(jié)之一，是基于（）反饋的信息及三級(jí)督察結(jié)果確定服務(wù)改進(jìn)方向提升公司的服務(wù)水平。

A、市場(chǎng)調(diào)研
B、市場(chǎng)經(jīng)理
C、客戶經(jīng)理
D、客戶和消費(fèi)者

3.單項(xiàng)選擇題督察考評(píng)中的三級(jí)督察是從層級(jí)（）上確立了督察的關(guān)系。

A、橫向
B、縱向
C、空間
D、時(shí)間

4.單項(xiàng)選擇題督察考評(píng)是一種（）。

A、客戶導(dǎo)向的考核體系
B、市場(chǎng)導(dǎo)向的考核體系
C、上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)管理體系
D、上下聯(lián)動(dòng)的考核體系

5.單項(xiàng)選擇題以下有關(guān)服務(wù)流程優(yōu)化描述不正確的是（）。

A、服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率
B、服務(wù)流程優(yōu)化可以降低運(yùn)營(yíng)成本
C、服務(wù)流程優(yōu)化可以有效增強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力
D、服務(wù)流程優(yōu)化可以使得服務(wù)趨于合理化