多項選擇題下列描述屬于服務監(jiān)測的作用的有（）。
A.提供評估依據(jù)
B.服務監(jiān)測實施
C.服務改進參考
D.指導服務人員
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1.多項選擇題下列哪幾條是屬于服務藍圖中的分解線（）。
A、外部互動分界線
B、可視分界線
C、無形分界線
D、內(nèi)部互動分界線
2.判斷題客戶滿意度提升是屬于細分目標。
5.判斷題次價值客戶是最沒有吸引力的一類客戶。