單項選擇題通過（）可以了解更多的服務失敗的原因，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的漏洞，及時采取改進措施，防止其他客戶跳槽。

A、客戶主動反饋信息
B、客戶流失分析
C、新客戶調(diào)查
D、發(fā)放調(diào)查問卷


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題中國銀行為客戶提供的短信服務就是一種（）服務。

A、價值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、便利附加

2.單項選擇題衡量客戶滿意度的指標有美譽度、（）和銷售力。

A、知名度、回頭率、抱怨率
B、知名度、抱怨率
C、知名度、回頭率
D、回頭率、抱怨率

3.單項選擇題如果是主人開車，客人應坐（）。

A、主人旁邊的副駕駛位
B、司機后排對角線位置
C、司機身后后排位置
D、后排中間座位

4.單項選擇題（）是造成客戶滿意的因素，是銀行單獨提供給客戶具有特色的服務，能使客戶感到更滿意、更忠誠的服務。

A、激勵因素
B、保健因素
C、懸念原則
D、口碑因素

5.單項選擇題（）是農(nóng)業(yè)銀行重要的優(yōu)勢渠道資源。

A、海外分行
B、電子銀行
C、個人理財中心
D、網(wǎng)點