A、應(yīng)告訴對(duì)方不在的理由，如出差
B、如對(duì)方詢問(wèn)，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái)
C、禮貌地詢問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位
D、以上做法都正確
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A、告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，并主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是留言還是等待
B、對(duì)方需要留言時(shí)，記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式
C、對(duì)方愿意等待時(shí)，應(yīng)將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話
D、以上做法都正確
A、無(wú)論電梯內(nèi)是否有其他人，都應(yīng)由客戶先進(jìn)入電梯
B、到目的地后，先讓客戶走出電梯
C、到目的地后，陪同人員應(yīng)先出電梯，并按住電梯門(mén)，等候客戶走出電梯
D、進(jìn)入電梯后，不應(yīng)說(shuō)話
A、直接對(duì)客戶說(shuō)“你搞錯(cuò)了”
B、用“我覺(jué)得這里存在誤解”來(lái)間接地說(shuō)明客戶的錯(cuò)誤
C、直接對(duì)客戶說(shuō)“這不是我的錯(cuò)”
D、對(duì)客戶說(shuō)：“怎么搞的，重新填”
A、男士工號(hào)牌佩戴在工裝上裝口袋邊緣中間，并保持端正
B、女士工號(hào)牌佩戴在左胸前，工牌上沿與第二粒紐扣平行
C、工號(hào)牌一律佩帶在右胸
D、工號(hào)牌可以佩帶在工裝上裝第三粒紐扣位置
A、管理客戶期望
B、在服務(wù)結(jié)束時(shí)檢查客戶對(duì)服務(wù)是否滿意
C、同客戶建立關(guān)系
D、向客戶表示感謝
最新試題
銀行業(yè)從業(yè)人員在處理兼職方面應(yīng)遵循什么原則？
文明服務(wù)專題活動(dòng)至少一年舉行（）次，活動(dòng)要有具體方案，并形成書(shū)面總結(jié)。
經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)必須規(guī)范大堂經(jīng)理的（）。
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于組織領(lǐng)導(dǎo)要求以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
以下屬于自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的（），自覺(jué)維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。
銀行從業(yè)人員在互相監(jiān)督方面有哪些要求？
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于自助設(shè)備管理的要求以下說(shuō)法正確的是（）。
誠(chéng)實(shí)信用準(zhǔn)則要求銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)（），恪守誠(chéng)實(shí)信用。
簡(jiǎn)述銀行業(yè)從業(yè)人員在處理潛在利益沖突時(shí)應(yīng)遵循的原則。