A、客戶只是服務的接受者
B、客戶不參與服務的生產和消費
C、客戶之間不會相互影響
D、銀行的服務人員和客戶之間有互動，而且是相互影響的
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A、平復情緒
B、清潔現場
C、客戶第一
D、清醒頭腦
A、成交后隨即進行的服務
B、長期跟蹤服務
C、成交后隨即進行的服務和長期跟蹤服務
D、銷售產品過程中的咨詢服務
A、客戶有受重視的感覺
B、讓客戶能盡快冷靜
C、穩(wěn)定投訴處理人員的情緒
D、以上三者都是
A、既不能說得太多，也不能說得太少，應問有所答，且保持中立態(tài)度，以免引起客戶的疑心和反感
B、建立起類似“成人—兒童”的關系，在溝通中掌握主動權
C、保持冷靜、冷靜、再冷靜，沉著、沉著、再沉著，必要時可暫時離開2-3分鐘
D、應把信息向客戶解釋清楚，讓客戶自己作判斷
A、既不能說得太多，也不能說得太少，應問有所答，且保持中立態(tài)度，以免引起客戶的疑心和反感
B、建立起類似“成人—兒童”的關系，在溝通中掌握主動權
C、保持冷靜、冷靜、再冷靜，沉著、沉著、再沉著，必要時可暫時離開2-3分鐘
D、應把信息向客戶解釋清楚，讓客戶自己作判斷
最新試題
服務崗位人員應熟悉各項服務規(guī)程，（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員如何做到授信盡職？
銀行業(yè)從業(yè)人員的團結合作是指什么？
文明服務規(guī)范關于組織領導要求以下說法錯誤的是（）。
為了建立科學合理用人和考核激勵機制，增強窗口服務人員的歸宿感，銀行機構應（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應當公平競爭，（）。
下列關于文明規(guī)范服務組織領導方面正確做法的有（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員應當熟知銀行承擔的依法協(xié)助執(zhí)行的義務，做到（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員之間應通過（）等多種途徑和方式，促進行業(yè)內信息交流與合作。
對銀行業(yè)從業(yè)人員在協(xié)助執(zhí)行方面的要求是什么？