A、理解客戶目標(biāo)；
B、客戶信息收集和分析
C、體會客戶感受；
D、明確客戶對企業(yè)重要性
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
B、高效的服務(wù)
C、產(chǎn)品和服務(wù)
D、客戶的要求
A、水平溝通
B、夸大宣傳
C、向上溝通
D、向下溝通
E、角色矛盾
A、質(zhì)量管理
B、目標(biāo)設(shè)置
C、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D、可行性
E、協(xié)作性
A、市場調(diào)查
B、向上溝通
C、管理層次
D、水平溝通
E、向下溝通
A、向客戶傳授知識
B、幫助客戶挑選商品，當(dāng)好參謀
C、滿足客戶的合理要求
D、提供代辦服務(wù)
E、操作示范演示
最新試題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
反抗型客戶具有哪些特點？
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。