單項選擇題下列哪一項不是客戶滿意度測評對象（）。

A、現(xiàn)實客戶
B、使用者與購買者
C、潛在客戶
D、內(nèi)部客戶


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1.單項選擇題客戶滿意度等于（）。

A、產(chǎn)品的優(yōu)秀程度
B、客戶的心理預(yù)期
C、理想產(chǎn)品—實際產(chǎn)品
D、理想產(chǎn)品

3.單項選擇題三個月內(nèi)可能定貨的客戶我們稱為（）。

A、熱客
B、暖客
C、冷客
D、常客

4.單項選擇題客戶滿意度是多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理的主要考核指標，它主要只客戶在那個方面的滿足狀態(tài)（）。

A、有形產(chǎn)品
B、無形服務(wù)
C、無形服務(wù)和有形產(chǎn)品
D、心理方面

5.單項選擇題RFMD模型可用來對客戶進行（）分析。

A、差異化
B、資信
C、規(guī)律性
D、財務(wù)狀況