單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量按狩野紀(jì)昭的理論可以將有關(guān)顧客需求的三種要素分為，下面哪個(gè)不是這三個(gè)要素之一（）。

A、令人驚喜的質(zhì)量
B、潛在的質(zhì)量
C、希望的質(zhì)量
D、當(dāng)然的質(zhì)量


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪些不屬于調(diào)查問(wèn)題的形式中的封閉式問(wèn)題（）。

A、兩擇一式
B、窮舉法
C、多項(xiàng)選擇式院
D、排列式

3.單項(xiàng)選擇題財(cái)務(wù)杠桿比率反映了客戶對(duì)（）的依賴程度。

A、現(xiàn)金
B、稅收
C、借入資本
D、財(cái)務(wù)政策

4.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)金流量表反映客戶在報(bào)告期內(nèi)其營(yíng)業(yè)資金角度流動(dòng)性的變化，這是評(píng)估（）的一個(gè)主要指標(biāo)。

A、資金充足程度
B、客戶短期欠款償還能力
C、企業(yè)贏利能力
D、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力

5.單項(xiàng)選擇題大同公司的營(yíng)運(yùn)資本為2000萬(wàn)，凈資產(chǎn)為3000萬(wàn)，請(qǐng)問(wèn)該公司的營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)為（）。

A、3200萬(wàn)
B、2500萬(wàn)營(yíng)運(yùn)資本+凈資本/2
C、5000萬(wàn)
D、1000萬(wàn)

最新試題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

題型：?jiǎn)柎痤}

企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。

題型：判斷題

客戶購(gòu)買(mǎi)行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型：判斷題

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周?chē)h(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買(mǎi)決定。

題型：判斷題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

題型：?jiǎn)柎痤}

（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買(mǎi)后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型：判斷題

流利的表達(dá)有什么好處？

題型：?jiǎn)柎痤}