A、資金充足程度
B、客戶短期欠款償還能力
C、企業(yè)贏利能力
D、產(chǎn)品開發(fā)能力
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A、3200萬
B、2500萬營運(yùn)資本+凈資本/2
C、5000萬
D、1000萬
A、員工與客戶
B、內(nèi)部客戶
C、客戶
D、所有相關(guān)方
A、壟斷忠誠
B、方便忠誠
C、惰性忠誠
D、潛在忠誠
A、客戶滿意度指標(biāo)
B、客戶滿意度
C、客戶測評工具
D、客戶需求分析
A、現(xiàn)實(shí)客戶
B、使用者與購買者
C、潛在客戶
D、內(nèi)部客戶
最新試題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。