單項選擇題大同公司的營運資本為2000萬,凈資產(chǎn)為3000萬,請問該公司的營運資產(chǎn)為()。
A、3200萬
B、2500萬營運資本+凈資本/2
C、5000萬
D、1000萬
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1.單項選擇題互動式營銷是指()的營銷。
A、員工與客戶
B、內部客戶
C、客戶
D、所有相關方
2.單項選擇題客戶一直購買離他家最近的一家超市的商品,請問這位客戶屬于哪一種忠誠類型()。忠誠客戶的特征及分類
A、壟斷忠誠
B、方便忠誠
C、惰性忠誠
D、潛在忠誠
3.單項選擇題CSI是指()。
A、客戶滿意度指標
B、客戶滿意度
C、客戶測評工具
D、客戶需求分析
4.單項選擇題下列哪一項不是客戶滿意度測評對象()。
A、現(xiàn)實客戶
B、使用者與購買者
C、潛在客戶
D、內部客戶
5.單項選擇題客戶滿意度等于()。
A、產(chǎn)品的優(yōu)秀程度
B、客戶的心理預期
C、理想產(chǎn)品—實際產(chǎn)品
D、理想產(chǎn)品
最新試題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以()為主。
題型:單項選擇題
()模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型:單項選擇題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略,這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型:判斷題
企業(yè)對市場的關心,主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求,而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型:判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務時,由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型:判斷題
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應內容。
題型:單項選擇題
()的優(yōu)點是調查對象不多,資料收集匯總快,花費人力、物力和時間比較少,尤其對于龐大復雜的總體時。
題型:單項選擇題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制?
題型:問答題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些?
題型:問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型:判斷題