多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)對(duì)企業(yè)的意義包括（）。

A、企業(yè)品牌樹(shù)立能
B、企業(yè)財(cái)源滾滾
C、培訓(xùn)更多的客服人才
D、留住企業(yè)生命線(xiàn)的最佳方式


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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量按狩野紀(jì)昭的理論可以將有關(guān)顧客需求的三種要素分為，下面哪個(gè)不是這三個(gè)要素之一（）。

A、令人驚喜的質(zhì)量
B、潛在的質(zhì)量
C、希望的質(zhì)量
D、當(dāng)然的質(zhì)量

2.單項(xiàng)選擇題下列哪些不屬于調(diào)查問(wèn)題的形式中的封閉式問(wèn)題（）。

A、兩擇一式
B、窮舉法
C、多項(xiàng)選擇式院
D、排列式

4.單項(xiàng)選擇題財(cái)務(wù)杠桿比率反映了客戶(hù)對(duì)（）的依賴(lài)程度。

A、現(xiàn)金
B、稅收
C、借入資本
D、財(cái)務(wù)政策

5.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)金流量表反映客戶(hù)在報(bào)告期內(nèi)其營(yíng)業(yè)資金角度流動(dòng)性的變化，這是評(píng)估（）的一個(gè)主要指標(biāo)。

A、資金充足程度
B、客戶(hù)短期欠款償還能力
C、企業(yè)贏利能力
D、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力

最新試題

（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿(mǎn)，投訴行動(dòng)與客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型：判斷題

企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶(hù)的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。

題型：判斷題

客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

對(duì)于客戶(hù)投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型：判斷題