多項選擇題B2C客戶服務(wù)指標(biāo)主要有（）。

A、客戶投訴率及客戶投訴處理及時性
B、送貨及時性
C、服務(wù)態(tài)度
D、是否開箱驗機
E、退換貨及時率


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1.多項選擇題成本與收益的權(quán)衡時，服務(wù)曲線需要根據(jù)企業(yè)實際確定，可以運用（）方法找出實際關(guān)系模型。

A、兩點法
B、事前-事后實驗法
C、ABC分析
D、游戲法
E、買主調(diào)查法

2.多項選擇題生產(chǎn)企業(yè)通過調(diào)整（）等，盡量避免零售環(huán)節(jié)缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。

A、生產(chǎn)節(jié)拍
B、訂單處理
C、訂貨周期
D、供貨滿足率
E、運輸方式

3.多項選擇題確定服務(wù)水平的原理主要有（）幾種

A、定性與定量結(jié)合
B、根據(jù)顧客對缺貨的反應(yīng)來確定顧客服務(wù)水平。
C、成本與收益的權(quán)衡
D、ABC分析
E、帕累托定律

4.多項選擇題預(yù)先發(fā)貨清單ASN是將（）等信息通過電子或傳真方式通知到客戶的一種方式。

A、訂單滿足
B、送貨時間
C、預(yù)計到達時間
D、送貨車輛信息
E、貨物詳細

5.多項選擇題對于客戶訂單的處理優(yōu)先權(quán)法則有（）幾種。

A、先收到，先處理
B、使處理時間最短
C、預(yù)先確定順序號
D、優(yōu)先處理訂貨量小，相對簡單的訂單
E、優(yōu)先處理承諾交貨日期最早或約定交貨日最近的訂單

最新試題

客戶服務(wù)的重要性是（）

題型：單項選擇題

營銷配送的特點？

題型：問答題

會展?fàn)I銷物流流程有哪幾個？

題型：問答題

思考是不是所有的企業(yè)都適合運用“零庫存管理”模式？并舉例說明原因。

題型：問答題

客戶服務(wù)中，不影響時間的因素是（）

題型：單項選擇題

速度快又可節(jié)省人力并保證準(zhǔn)確率的訂單傳輸方式是（）。

題型：單項選擇題

營銷物流方案設(shè)計的合理化指標(biāo)有哪些？

題型：問答題

客戶服務(wù)的重要因素是（）

題型：多項選擇題

鄭州市地處中原地區(qū)，交通便利，是國家重點支持建設(shè)的大型商貿(mào)城市之一，在這個擁有600萬人口的城市里，商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)等交錯布局，比較適合開展異產(chǎn)業(yè)間的共同配送。鄭州市倉儲企業(yè)除了各個產(chǎn)業(yè)部門的倉庫外，聚集了中央、省級的倉儲企業(yè)，數(shù)量眾多，規(guī)模較大的有70多家，這些倉庫目前基本都在從事異產(chǎn)業(yè)間的共同配送服務(wù)。請問：（1）、你認為同產(chǎn)業(yè)和異產(chǎn)業(yè)共同配送有哪些優(yōu)缺點？（2）、如果讓你來組織和運作一個共同配送的項目，你將分幾步開展這項工作？

題型：問答題

DELL采用的是（）。

題型：單項選擇題