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單項選擇題客人滿意度調(diào)查依據(jù)賓客意見征詢信、錦江之星網(wǎng)站、（）以及通過向客人發(fā)送電子郵件收集到的客人反饋。

A.中介網(wǎng)站評論
B.客人投訴
C.客人意見

1.單項選擇題連鎖店關(guān)鍵績效指標(biāo)一覽表由員工滿意度指標(biāo)、（）指標(biāo)、財務(wù)指標(biāo)共3部分構(gòu)成。

A.質(zhì)量
B.績效
C.品牌標(biāo)準(zhǔn)

2.單項選擇題如賓客滿意度調(diào)查連續(xù)3個月不合格，下列描述錯誤的是（）。

A.加派暗訪
B.付費暗訪
C.扣罰店經(jīng)理300元

3.單項選擇題連鎖店品牌標(biāo)準(zhǔn)開業(yè)檢查（區(qū)域自查）合格標(biāo)準(zhǔn)為（）。

A.檢查得分75分以上，且沒有違反帶“▲”號的項目
B.檢查得分80分以上，且沒有違反帶“▲”號的項目
C.檢查得分75分以上，且沒有違反帶“▲”號和“★”號的項目

4.單項選擇題2000條檢查共包括服務(wù)中心、客房、餐廳、廚房、保安、財務(wù)、倉庫、維修、采購、人事、（）等11個項目

A.管理
B.后臺
C.夜查

5.單項選擇題對于團隊預(yù)定，管理人員應(yīng)注意檢查服務(wù)中心員工是否在團隊預(yù)定客人到店前（）小時聯(lián)系客人，了解客人的到店時間。

A.12
B.24
C.36