你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題
客服系統(tǒng)故障主要表現(xiàn)在（）或死機(jī)等。
A.網(wǎng)絡(luò)故障；
B.客服系統(tǒng)無法查詢；
C.客服系統(tǒng)無法查詢；
D.計(jì)費(fèi)故障；
單項(xiàng)選擇題
湖南移動(dòng)從2007年3月1日起向客戶推行48小時(shí)首次回復(fù)客戶的服務(wù)承諾。（）
A.39142；
B.39156；
C.39203；
D.39219；
單項(xiàng)選擇題
對(duì)于受理人在受理服務(wù)質(zhì)量類投訴時(shí)，未按要求進(jìn)行解釋、處理，就直接派發(fā)工單的。屬（）。
A.提供信息錯(cuò)誤；
B.提供信息不完整；
C.辦理業(yè)務(wù)差錯(cuò)；
D.按未按流程操作中；
填空題
對(duì)客戶的投訴，湖南移動(dòng)從2007年3月1日起推行（）首次回復(fù)客戶的服務(wù)承諾。
答案：48小時(shí)
單項(xiàng)選擇題
對(duì)客戶的投訴，湖南移動(dòng)從2007年3月1日起推行（）的服務(wù)承諾。
A.48小時(shí)首次回復(fù)客戶；
B.72小時(shí)首次回復(fù)客戶；
C.兩個(gè)工作日回復(fù)客戶；
D.三個(gè)工作日回復(fù)客戶；
單項(xiàng)選擇題
當(dāng)投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時(shí)，如客戶對(duì)該投訴有新要求，班長(zhǎng)可通過（）查詢到該張工單后，選擇催辦，將內(nèi)容填寫到操作信息內(nèi)。
A.工單監(jiān)控；
B.工單受理；
C.通用查詢；
D.工單查詢；
填空題
當(dāng)投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時(shí)，如客戶對(duì)該投訴有新要求，班長(zhǎng)可通過（）查詢到該張工單后，選擇（），將內(nèi)容填寫到操作信息內(nèi)。
答案：工單監(jiān)控；催辦
問答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客戶呼入10086投訴客戶代表服務(wù)態(tài)度時(shí)，是否應(yīng)向客戶了解清楚客戶所投訴的客戶代表態(tài)度如何惡劣，還是應(yīng)向客戶了解其真正的需求？
答案：
受理客戶投訴時(shí)，需正面引導(dǎo)客戶將不滿的真實(shí)原因說出來，并積極傾聽，在客戶講述的過程中不要打斷他，而要鼓勵(lì)他。
填空題
當(dāng)客服代表提交投訴單后，客戶再次來電對(duì)之前投訴有新要求時(shí)，客服代表可對(duì)工單進(jìn)行（）。
答案：添加附加信息
問答題
【簡(jiǎn)答題】什么是集團(tuán)彩鈴？
答案：集團(tuán)專用彩鈴是針對(duì)企事業(yè)單位推出的一項(xiàng)具有集團(tuán)特色的彩鈴業(yè)務(wù)，具有一企一音、新穎時(shí)尚、影響廣泛、節(jié)約費(fèi)用的特點(diǎn)，能夠讓撥...

首頁

題庫

網(wǎng)課

在線模考

桌面端

客服系統(tǒng)無法查詢、辦理業(yè)務(wù)或死機(jī)等屬（）故障。

你可能感興趣的試題

客服系統(tǒng)故障主要表現(xiàn)在（）或死機(jī)等。

湖南移動(dòng)從2007年3月1日起向客戶推行48小時(shí)首次回復(fù)客戶的服務(wù)承諾。（）

對(duì)于受理人在受理服務(wù)質(zhì)量類投訴時(shí)，未按要求進(jìn)行解釋、處理，就直接派發(fā)工單的。屬（）。

對(duì)客戶的投訴，湖南移動(dòng)從2007年3月1日起推行（）首次回復(fù)客戶的服務(wù)承諾。

對(duì)客戶的投訴，湖南移動(dòng)從2007年3月1日起推行（）的服務(wù)承諾。

當(dāng)投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時(shí)，如客戶對(duì)該投訴有新要求，班長(zhǎng)可通過（）查詢到該張工單后，選擇催辦，將內(nèi)容填寫到操作信息內(nèi)。

當(dāng)投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時(shí)，如客戶對(duì)該投訴有新要求，班長(zhǎng)可通過（）查詢到該張工單后，選擇（），將內(nèi)容填寫到操作信息內(nèi)。

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客戶呼入10086投訴客戶代表服務(wù)態(tài)度時(shí)，是否應(yīng)向客戶了解清楚客戶所投訴的客戶代表態(tài)度如何惡劣，還是應(yīng)向客戶了解其真正的需求？

當(dāng)客服代表提交投訴單后，客戶再次來電對(duì)之前投訴有新要求時(shí)，客服代表可對(duì)工單進(jìn)行（）。

【簡(jiǎn)答題】什么是集團(tuán)彩鈴？

客服系統(tǒng)無法查詢、辦理業(yè)務(wù)或死機(jī)等屬（）故障。

你可能感興趣的試題

客服系統(tǒng)故障主要表現(xiàn)在（）或死機(jī)等。

湖南移動(dòng)從2007年3月1日起向客戶推行48小時(shí)首次回復(fù)客戶的服務(wù)承諾。（）

對(duì)于受理人在受理服務(wù)質(zhì)量類投訴時(shí)，未按要求進(jìn)行解釋、處理，就直接派發(fā)工單的。屬（）。

對(duì)客戶的投訴，湖南移動(dòng)從2007年3月1日起推行（）首次回復(fù)客戶的服務(wù)承諾。

對(duì)客戶的投訴，湖南移動(dòng)從2007年3月1日起推行（）的服務(wù)承諾。

當(dāng)投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時(shí)，如客戶對(duì)該投訴有新要求，班長(zhǎng)可通過（）查詢到該張工單后，選擇催辦，將內(nèi)容填寫到操作信息內(nèi)。

當(dāng)投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時(shí)，如客戶對(duì)該投訴有新要求，班長(zhǎng)可通過（）查詢到該張工單后，選擇（），將內(nèi)容填寫到操作信息內(nèi)。

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客戶呼入10086投訴客戶代表服務(wù)態(tài)度時(shí)，是否應(yīng)向客戶了解清楚客戶所投訴的客戶代表態(tài)度如何惡劣，還是應(yīng)向客戶了解其真正的需求？

當(dāng)客服代表提交投訴單后，客戶再次來電對(duì)之前投訴有新要求時(shí)，客服代表可對(duì)工單進(jìn)行（）。

【簡(jiǎn)答題】什么是集團(tuán)彩鈴？

客服系統(tǒng)無法查詢、辦理業(yè)務(wù)或死機(jī)等屬（）故障。

客服系統(tǒng)故障主要表現(xiàn)在（）或死機(jī)等。

湖南移動(dòng)從2007年3月1日起向客戶推行48小時(shí)首次回復(fù)客戶的服務(wù)承諾。（）

對(duì)于受理人在受理服務(wù)質(zhì)量類投訴時(shí)，未按要求進(jìn)行解釋、處理，就直接派發(fā)工單的。屬（）。

對(duì)客戶的投訴，湖南移動(dòng)從2007年3月1日起推行（）首次回復(fù)客戶的服務(wù)承諾。

對(duì)客戶的投訴，湖南移動(dòng)從2007年3月1日起推行（）的服務(wù)承諾。

當(dāng)投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時(shí)，如客戶對(duì)該投訴有新要求，班長(zhǎng)可通過（）查詢到該張工單后，選擇催辦，將內(nèi)容填寫到操作信息內(nèi)。

當(dāng)投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時(shí)，如客戶對(duì)該投訴有新要求，班長(zhǎng)可通過（）查詢到該張工單后，選擇（），將內(nèi)容填寫到操作信息內(nèi)。

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客戶呼入10086投訴客戶代表服務(wù)態(tài)度時(shí)，是否應(yīng)向客戶了解清楚客戶所投訴的客戶代表態(tài)度如何惡劣，還是應(yīng)向客戶了解其真正的需求？

當(dāng)客服代表提交投訴單后，客戶再次來電對(duì)之前投訴有新要求時(shí)，客服代表可對(duì)工單進(jìn)行（）。

【簡(jiǎn)答題】什么是集團(tuán)彩鈴？