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單項選擇題營業(yè)服務(wù)應(yīng)做到“六個一樣”：生人熟人一樣熱情；情緒好壞一樣和藹；（）；金額大小一樣歡迎；表揚批評一樣誠懇；檢查不檢查一樣認(rèn)真。

A.業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心
B.業(yè)務(wù)大小一樣處理
C.心情好壞一樣微笑
D.客戶大小一樣熱情

1.單項選擇題營業(yè)服務(wù)應(yīng)做到“六個一樣”（）；情緒好壞一樣和藹；業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心；金額大小一樣歡迎；表揚批評一樣誠懇；檢查不檢查一樣認(rèn)真。

A.身份高低一樣熱情
B.職務(wù)大小一樣對待
C.生人熟人一樣熱情
D.客戶大小一樣熱情

2.單項選擇題安徽省的省會城市是（）。

A.合肥
B.蕪湖
C.黃山
D.蚌埠

3.單項選擇題營業(yè)人員（）應(yīng)主動、熱情、周到；微笑自然、精神飽滿、彬彬有禮。

A.工作時
B.接待用戶時
C.服務(wù)時
D.營銷時

4.單項選擇題營業(yè)人員對外服務(wù)應(yīng)做到“四個有聲”：來有迎聲，問有答聲，去有送聲，（）。

A.說話有笑聲
B.收付款有唱聲
C.給據(jù)有親切聲
D.付款有唱聲

5.單項選擇題營業(yè)人員的（）端正自然，不仰靠椅背，不雙腿斜跨，不趴在工作臺上，不叉腰，不抱胸。

A.坐姿、站姿
B.坐姿
C.站姿
D.姿態(tài)