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單項(xiàng)選擇題郵件查詢實(shí)行（）制。

A.首問責(zé)任
B.部門責(zé)任
C.個人責(zé)任
D.窗口責(zé)任

1.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員受理業(yè)務(wù)時要盡量減少客戶等待時間，努力提高自身的（）。

A.理論水平
B.業(yè)務(wù)技術(shù)水平
C.知識水平
D.服務(wù)水平

2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員受理業(yè)務(wù)時要先外后內(nèi)、先簡后繁，盡量減少（）時間，努力提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和操作水平。

A.業(yè)務(wù)處理
B.內(nèi)部處理
C.客戶等待
D.客戶用郵

3.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員要熟悉本崗位各類業(yè)務(wù)的（）方法，能迅速、準(zhǔn)確地為客戶辦理各類業(yè)務(wù)。

A.計費(fèi)
B.操作
C.辦理
D.收寄

4.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員要（）本崗位各類業(yè)務(wù)的操作方法，能迅速、準(zhǔn)確地為客戶辦理各類業(yè)務(wù)。

A.了解
B.熟悉
C.懂得
D.規(guī)范

5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員要熟悉（）各類業(yè)務(wù)的操作方法，能迅速、準(zhǔn)確地為客戶辦理各類業(yè)務(wù)。

A.本支局
B.本部門
C.本崗位
D.本系統(tǒng)