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單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員按照（）進(jìn)行收寄、封發(fā)作業(yè)，上傳總包信息，并認(rèn)真執(zhí)行三項(xiàng)基本制度，正確使用郵政專用品。

A.作業(yè)計劃
B.郵路計劃
C.趟車計劃
D.封發(fā)計劃

1.單項(xiàng)選擇題第一個受理郵政客戶查詢的營業(yè)人員，由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)或不屬于本部門范圍內(nèi)的問題，應(yīng)及時上報當(dāng)班管理人員，并做好（）記錄。

A.現(xiàn)場
B.查詢
C.備案
D.受理

2.單項(xiàng)選擇題第一個受理郵政客戶查詢的營業(yè)人員，在接受客戶查詢時不應(yīng)（）、拒絕、搪塞、應(yīng)付。

A.推讓
B.推卸
C.推卻
D.推諉

3.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員受理業(yè)務(wù)時要盡量減少客戶等待時間，努力提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和（）水平。

A.操作
B.理論
C.表達(dá)
D.服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題郵件查詢實(shí)行（）制。

A.首問責(zé)任
B.部門責(zé)任
C.個人責(zé)任
D.窗口責(zé)任

5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員受理業(yè)務(wù)時要盡量減少客戶等待時間，努力提高自身的（）。

A.理論水平
B.業(yè)務(wù)技術(shù)水平
C.知識水平
D.服務(wù)水平