單項(xiàng)選擇題建設(shè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)能力主要體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)。雖然客戶經(jīng)理和電子渠道也很重要，但從建設(shè)銀行的戰(zhàn)略合作伙伴美國(guó)銀行來(lái)看，通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售的零售產(chǎn)品仍然達(dá)到（）以上，其中存款和借記卡達(dá)到90%，住房?jī)糁蒂J款達(dá)到2/3，一手房貸款達(dá)到1/3，電子銀行業(yè)務(wù)40%以上也是通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售出去的。

A、80%
B、60%
C、50%
D、55%


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1.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以后，改變客戶填寫(xiě)單據(jù)模式，客戶可以在來(lái)到柜臺(tái)之前在（）的指導(dǎo)下完成憑證的填寫(xiě)。

A、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理
B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)
C、大堂經(jīng)理
D、柜員主管

3.單項(xiàng)選擇題揚(yáng)模型有三個(gè)層級(jí)，以下對(duì)這三個(gè)層級(jí)表述不準(zhǔn)確的是（）。

A、感謝
B、表?yè)P(yáng)
C、杰出服務(wù)
D、特殊貢獻(xiàn)

4.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)致客戶不滿意的因素有很多。從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)所做的客戶之聲來(lái)看，以下不是影響因素的是（）。

A、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境
B、安全度
C、服務(wù)態(tài)度
D、服務(wù)效率

5.單項(xiàng)選擇題在零售網(wǎng)點(diǎn)中，崗位職責(zé)不要求擔(dān)任大堂經(jīng)理角色的崗位是（）.

A、柜員主管
B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)
C、高級(jí)柜員
D、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理

6.單項(xiàng)選擇題高級(jí)柜員向上的職業(yè)發(fā)展路線為（）。

A、柜員主管
B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)
C、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)或柜員主管
D、大堂經(jīng)理

7.單項(xiàng)選擇題以下不是開(kāi)放式柜臺(tái)的功能的是（）。

A、分流現(xiàn)金類(lèi)業(yè)務(wù)
B、提供服務(wù)
C、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品
D、提供理財(cái)咨詢(xún)

8.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺(tái)的數(shù)量要合理設(shè)置。設(shè)置柜臺(tái)數(shù)量過(guò)程中不需考慮的因素為（）。

A、網(wǎng)點(diǎn)日均業(yè)務(wù)量
B、現(xiàn)金收付量
C、自助服務(wù)區(qū)的分流效果
D、每天的業(yè)務(wù)高峰期

9.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通常具體根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)需要和（）等實(shí)際情況進(jìn)行功能分區(qū)設(shè)置。

A、網(wǎng)點(diǎn)周?chē)h(huán)境
B、網(wǎng)點(diǎn)面積大小
C、網(wǎng)點(diǎn)客戶類(lèi)型
D、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)效益

10.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)零售網(wǎng)點(diǎn)的命名，正確的是（）.

A、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司××（城市名稱(chēng)）××支行（或儲(chǔ)蓄所）
B、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司××省分行××（城市名稱(chēng)）××支行（或儲(chǔ)蓄所）
C、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司××省分行××市××支行（或儲(chǔ)蓄所）
D、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司××市××支行（或儲(chǔ)蓄所）