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多項(xiàng)選擇題當(dāng)給客戶造成不便或是造成一定的損失時(shí)，可以使用（）等道歉用語(yǔ)。

A.對(duì)不起
B.請(qǐng)多包涵
C.失禮了
D.打擾了

1.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶走近柜臺(tái)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)使用（）等服務(wù)用語(yǔ)。

A.歡迎光臨
B.歡迎再來(lái)
C.謝謝您
D.您好

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)使用（）等服務(wù)用語(yǔ)。

A.歡迎光臨
B.歡迎再來(lái)
C.謝謝您，請(qǐng)慢走
D.對(duì)不起

3.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員對(duì)外服務(wù)宜使用普通話，并自覺(jué)使用“您好、（）再見(jiàn)”等十字服務(wù)用語(yǔ)。

A.請(qǐng)
B.謝謝
C.對(duì)不起
D.請(qǐng)關(guān)照

4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)營(yíng)業(yè)人員在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)該如何處理？（）。

A.聽(tīng)之任之
B.退出操作系統(tǒng)
C.營(yíng)業(yè)人員當(dāng)面向用戶道歉
D.及時(shí)糾正差錯(cuò)

5.多項(xiàng)選擇題當(dāng)用戶來(lái)營(yíng)業(yè)廳投訴時(shí)，營(yíng)業(yè)人員要做到（）。

A.不與用戶爭(zhēng)辯、吵架
B.得理讓人
C.必要時(shí)請(qǐng)值班長(zhǎng)解決
D.請(qǐng)用戶打投訴電話反映情況