多項選擇題營業(yè)人員每日營業(yè)后，要結帳，上交帳款，整理收據(jù)存根等并做到（）三單相符。

A.收據(jù)存根
B.郵件
C.電子化支局日報單
D.現(xiàn)金


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3.多項選擇題下列哪幾項是營業(yè)人員在營業(yè)中的操作事項（）。

A.郵件查詢
B.報刊收訂
C.局內(nèi)投交
D.整理檔案

4.多項選擇題當用戶走近柜臺時，營業(yè)人員應做到（）。

A.不予理睬
B.起立迎接
C.熱情招呼
D.面無表情

5.多項選擇題當班營業(yè)人員接待用戶時，有哪些操作步驟（）。

A.受理
B.操作
C.起立
D.反饋